Refus d'embarquement, vol annulé, retard important, bagages perdus... Les éventuels problèmes lors d'un voyage en avion sont multiples. Le cas échéant, il est désormais possible de déposer une réclamation directement sur le site Internet de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) : « www.aviation-civile.gouv.fr ». Des formulaires sont disponibles dès la page d'accueil, rubrique « Passagers aériens - Droit des passagers ». En quelques clics, fournissez tous les éléments nécessaires au traitement de votre réclamation.
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